Políticas de Entrega, Troca e Devolução

ENTREGA

Realizamos o envio através dos Correios ou pela transportadora Jadlog. Para os produtos com frete grátis será utilizado o transporte de menor valor.

Após três (3) tentativas de entrega sem sucesso o produto fica disponível para a retirada durante sete (7) dias na unidade da JadLog ou Correios mais próxima ao endereço indicado pelo cliente. Caso não haja retirada nesse período, o produto volta ao nosso Centro de Distribuição, onde permanecerá por sete dias.

TROCA

A Lumina Decor efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Lumina Decor e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. Para a troca ser realizada:

  • A caixa original do produto não poderá estar violada, ou seja, sem o lacre original.
  • Deverá ser retornada a caixa original. Caso seja enviada em outra caixa, o custo desta não será coberto pela Lumina Decor;
  • O frete da devolução para troca é pago pelo cliente;
  • Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

1) Troca por outro produto disponível, do mesmo valor do produto adquirido (não inclui o valor pago no frete);

2) Restituição do valor do produto (não inclui o valor pago no frete);


ARREPENDIMENTO

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse a Lumina Decor no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios. A caixa para devolução deve ser a mesma caixa utilizada pela Lumina Decor para envio. Custos para embalagem nos correios não serão reembolsados. 

Constatado o cancelamento da compra, a Lumina Decor adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

1) Perfeitamente acondicionado na embalagem original  sem abertura do lacre original;

2) Sem indícios de uso ou consumo;

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